Bij Stad genk weten ze dat het slimmer kan. Daarom schakelden ze over op InTouch. Het resultaat? Minder klikken, minder zoeken, en véél meer tijd om echt werk te verzetten. Sanctionerend ambtenaar Mina Ait M'Hidra deelt haar ervaring.
Before implementing InTouch, the City of Genk worked with outdated systems that led to cumbersome processes and an increased risk of errors. Processing case files took a lot of time and needed manual follow-up. Administration was done largely by hand, risking mistakes and delays.
Voor de implementatie van InTouch werkte Stad Genk met verouderde systemen, wat leidde tot omslachtige processen en een verhoogde kans op fouten. De verwerking van dossiers vergde veel tijd en vereiste handmatige opvolging. De administratie gebeurde grotendeels handmatig, met een risico op fouten en vertragingen als gevolg.
Met de introductie van InTouch veranderde alles. Van registratie tot verwerking en opvolging — alles gebeurt nu in één centraal systeem voor GAS4 en GAS5. "De vaststellingen worden door de politie ingevoerd en automatisch opgehaald in InTouch. Ik krijg het dossier kant-en-klaar binnen, maak een boetebeding en de dag nadien kan ik digitaal tekenen. Zo staat de boete meteen in het systeem." legt Mina uit.
Dankzij de geautomatiseerde processen wordt de hele keten tot aan de financiële afhandeling beheerd in InTouch. "Alles loopt automatisch, en ik kan altijd zien wat de stand van zaken is van een bepaald dossier. Dat biedt echt enorm veel voordelen."
Dankzij InTouch heeft Mina altijd zicht op de actuele status van een dossier, zonder dat ze eindeloos moet zoeken. Het dashboard biedt overzicht en helpt haar het werk efficiënt te beheren. Ze kan statussen in real-time opvolgen, notities toevoegen en zorgen dat elk dossier up-to-date blijft, een van haar favoriete functionaliteiten.
“Je kunt op elk moment de actuele status van een dossier raadplegen. Dat geeft zoveel overzicht en rust!” zegt Mina. Dit zorgt ervoor dat ze haar werk vlotter kan uitvoeren dat iedereen binnen de administratie toegang heeft tot de juiste informatie op het juiste moment.
Dankzij InTouch kan Mina haar werk sneller en nauwkeuriger uitvoeren. Dit draagt niet alleen bij aan haar eigen werkplezier, maar verbetert ook de dienstverlening naar burgers toe. Stad Genk blijft inzetten op digitalisering en innovatie, zo starten Mina haar collega’s binnenkort met de opstart van de GAS123-module van InTouch.
Voor gemeenten en steden die overwegen om met InTouch te starten, heeft Mina nog een tip: "Een goede voorbereiding is essentieel. Zorg dat je reglementen en sjablonen op punt staan, en denk goed na over hoe je processen moeten lopen. Als dat goed zit, loopt de rest van het traject veel vlotter."
Benieuwd hoe InTouch ook jouw stad of gemeente kan helpen? Neem contact op en ontdek hoe je jouw administratie naar een hoger niveau tilt! 🚀